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搜狗旗下一系列乐天堂fun88官方网站硬件产品停止服务家长吐槽学生手表变“砖头”
乐天堂fun88官网平台近日,多名网友在社交平台发帖表示,自己给孩子购买的糖猫手表提示已经停止服务,连电话也无法拨打。此外,家里的点读笔等搜狗旗下硬件产品也无法使用。上游新闻记者搜索发现,搜狗硬件产品维护团队今年3月30日曾发布公告,表示搜狗旗下的一系列硬件产品将于5月30日23点59分停止服务,包括糖猫手表、搜狗录音笔等,多名客户表示不满,“说停止服务就停止服务了,有没有考虑过消费者的感受?”对此,糖猫手表售后工作人员表示,建议消费者联系售后登记,具体处理方案可能要等到7月初。
在小红书上,一名南京网友发布的图片显示,家里的糖猫手表已经无法使用,屏幕上提示“糖猫异常操作已停机,请联系官方客服解决”。客服工作人员回复称:“因搜狗硬件产品业务调整,将于5月30日23点59分正式停止服务,5月30日之后所有糖猫手表的功能都不能使用了。”对此,不少客户表示不满,“在手表硬件功能正常的情况下,糖猫公司擅自停止服务,侵犯消费者合法权益,要求赔偿或者恢复服务。”记者在黑猫投诉平台上看到,一共有195条和糖猫手表有关的投诉,大多是因为单方面停止服务所致。
在抖音平台上,一名网友表示,虽然名气没有小天才手表大,但糖猫手表当初最便宜的一款也要399元,许多家长买来就是为了给孩子用的。现在服务停止了,也意味着需要重新给孩子购买一款手表。他告诉记者,不少人都希望能出台补偿方案,比如“恢复功能”或“全额赔偿”,但目前官方一直让他们等通知。还有用户表示,虽然糖猫手表现在名气不大,但多年前,算是儿童智能手表的知名品牌。据环球网2015年报道,2014年12月,搜狗推出第一款智能硬件产品糖猫儿童超能手表,上市10天,就问鼎了京东智能手表类的冠军,在2015年的“6·18”大战中,糖猫更是力压群雄,成为了儿童智能手表类销量、用户好评度的双料冠军。2018年,搜狗还推出了398元的录音翻译笔、1498元的“旅行翻译宝 ”等产品。
而根据搜狗硬件产品维护团队发布的公告,服务停止后,搜狗将不再为上述硬件产品提供在线服务、技术支持或维修服务。在停止服务后,搜狗会对所有用户数据进行安全删除。此举意味着,未来若搜狗的硬件产品出现故障,用户将无法享受到相关的售后服务。昨日下午,记者联系上糖猫手表售后。接听电线日后糖猫手表就不能使用了,“因为手表需要配合后台服务器去运行,后台服务器停掉之后,就没有办法使用了。”对于是否有补偿方案一事,该工作人员表示,目前还不清楚,需要联系客服进行登记,7月初的话可能会有解决方案。对于录音笔等其他产品,该客服表示,还能使用录音功能,但其他服务无法使用。
对于糖猫手表变“砖头”一事,河南泽槿律师事务所主任付建认为,根据《民法典》第五百七十七条,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。电子产品的经营者单方面停止服务,使消费者无法按照合同约定正常使用该电子产品,导致消费者陷入劣势地位,商家已构成违约。消费者可以与商家进行沟通,要求对方承担违约责任,或通过举报投诉等方式进行维权。